支持订单

支持订单规则

第 1 节/总则

1.1.目标和定义
1.1.1.本协助服务指令规则（以下简称“规则”）的目的是为需要“成吉思汗”国际机场（以下简称“成吉思汗”国际机场）航站楼部旅客服务部特别关注的旅客提供帮助。 SCC”）和接受此类服务的人，旨在确定与用户/以下简称用户/相关的活动。
1.1.2. “协助服务”是指成吉思汗国际机场客运航站楼（以下简称“航站楼”）及航站楼入口处为残疾人、老年人、0-2岁儿童提供的临时停车位和停车场为老年人和怀孕乘客提供服务。
1.1.3. “服务订单”是指为了获得机场航站楼部门的帮助而提前做出的在线订单。

1.2.规则的确认和接受
1.2.1.用户在下订单寻求支持之前已阅读并接受本政策。

1.3.额外的变化
1.3.1.公司可能会对本政策进行修订或变更，以改善向用户提供的服务。规则修正案将在“成吉思汗”国际机场网站“支持服务”部分发布后生效。

1.4.注意事项
1.4.1.援助服务将由机场管理局和航空公司共同提供，服务范围将在这些组织开展的活动范围内确定。组织提供的服务边界见3.1.2。
1.4.2.如果您想获得 3.1.2. 中“B”部分的服务，请通知航空公司。
 

第 2 节/有关支持服务的安排

2.1.下订单
2.1.1.想要获得第 1.1.2 条中指定的支持服务的用户在填写订单并确认后即表示支持服务订单已下达。
2.1.2.可提前 1 至 30 天进行预订。
2.1.3.获得帮助 必须在使用前至少 24 小时进行预订。
2.1.4.客户必须在接受服务时间前至少24小时输入取消或更改订单的信息。 24小时后如需更改或取消订单，用户应立即致电7128-7464或7128-7465通知客户服务部。
2.1.5。用户订单结束后，将通过电子邮件通知会员。

第 3 节 / 有关帮助的更多信息

3.1 支持服务详情
3.1.1 在第三章规定的服务范围内，航站楼办公室应当协助、引导视力、听力、轮椅旅客与其他旅客一样在航站楼内接受服务，使其能够自由使用航站楼，为需要特别关注的顾客提供帮助。
3.1.2 终端内SSC提供的服务边界见图。

3.1.3 将无法通过支持服务提供以下服务。它包括：

• 协助转移到马桶座上
• 协助上厕所
• 帮忙换衣服
• 帮忙喂食
• 无正当理由提供长期护理

3.2.支付
3.2.1. “成吉思汗”国际机场将免费提供3.1.2“A”节规定的机场协助服务。
3.3.暂停支持
3.3.1.以下情况将暂停服务订单，并由ZUK通知用户。它包括：

• 机场发生紧急情况或发生地震、火灾、停电、洪水、公众骚乱或其他紧急情况而无法收到援助请求时；
  当机场系统和设备损坏时；

3.3.2.对于手术过程中出现的特殊原因，CRC 可以暂停全部或部分护理令。

3.4.职责
3.4.1.对于因第3.3.1条所述情况导致用户无法订购护理服务且ZUK无法收到订单而可能产生的任何损害或责任，ZUK不承担任何责任。
3.4.2.对于因参与提供援助服务的机构/航空承运人、地面服务机构/或因客户无法获得全部或部分服务而造成的任何损害，本公司不承担任何责任。

3.5.隐私政策
3.5.1 CRC承诺不披露根据蒙古个人隐私法第五条第四款接受照顾的用户提交的个人信息。
3.5.2.根据蒙古《个人隐私法》第五条第一条规定，禁止用户会员向他人透露个人信息。

3.6.处理投诉和建议
3.6.1.任何收到投诉/直接沟通/与投诉人沟通的员工将遵循《机场服务人员指引》5.2 条的规定。
3.6.2.有关支持服务的投诉、建议、请求和感谢将通过以下渠道收到。它包括：

• 通过航站楼反馈页面
• 《成吉思汗》通过教育文化部网站反馈菜单
• 通过电话号码 7128-7464、7128-7465
• 通过聊天服务

3.6.3.有关服务的建议、投诉和要求将按照《成吉思汗》IBU 提高客户满意度的程序予以解决。

3.7.其他规定
3.7.1.本规定将于2021年7月4日起施行。